自動車整備工場を運営していると、日々さまざまな問い合わせが発生します。
車検の料金、点検の予約、オイル交換の費用、代車の有無など、内容はある程度決まっているにもかかわらず、整備士が作業中に電話に出るのは困難です。
こうした課題を解決する手段として注目されているのが、自動車整備工場向けAIチャットボットの導入です。本記事では、整備工場における問い合わせ対応の課題と、AIチャットボットによる解決策を詳しくご紹介します。
自動車整備工場の問い合わせ対応、こんな悩みはありませんか？
自動車整備工場のWebサイトや電話には、毎日多くの問い合わせが寄せられます。特に以下のような質問は、どの整備工場でも頻繁に発生する内容です。
- 「車検の費用はいくらくらいですか？」
- 「車検の予約は何日前からできますか？」
- 「オイル交換はいくらですか？予約なしでも大丈夫？」
- 「代車は無料で借りられますか？」
- 「タイヤ交換の工賃を教えてください」
- 「土日も営業していますか？」
- 「輸入車も対応していますか？」
自動車整備工場の最大の課題は、整備士が作業中に電話に出られないということです。リフトで車を上げている最中や、エンジンルームを点検している最中に電話が鳴っても、すぐには対応できません。
少人数で運営している整備工場では、フロント担当を置く余裕がないケースも多く、電話対応は整備士が兼任していることがほとんどです。その結果として起こるのが、以下のような機会損失です。
- 作業中に電話に出られず、車検予約を逃してしまう
- 営業時間外の問い合わせに対応できない
- 「あとで連絡しよう」と思われて、他店に流れてしまう
- 作業を中断して電話に出ることで、作業効率が落ちる
車検の時期が近づいたお客様は、仕事終わりの夜間や休日に「そろそろ車検だな」と思い出してWebサイトで情報収集することが多いです。営業時間内に電話をかけるのは面倒だと感じるお客様も増えています。そのタイミングで情報提供できないと、競合の整備工場やディーラーに流れてしまうことは珍しくありません。
自動車整備向けAIチャットボットでできること
車検予約の案内と誘導
自動車整備向けAIチャットボットの最も重要な機能は、車検予約への誘導です。「車検を受けたい」「車検の予約をしたい」といった問い合わせに対して、即座に予約ページや電話番号を案内できます。
- 「車検を受けたい」→ 車検予約フォームへ誘導
- 「車検の流れを教えて」→ 受付から納車までの流れを説明
- 「車検に必要なものは？」→ 必要書類の一覧を案内
お客様が「車検を受けよう」と思ったタイミングで即座に対応することで、予約の取りこぼしを防ぎます。
料金目安の自動案内
整備工場への問い合わせで最も多いのが、料金に関する質問です。AIチャットボットなら、車種や排気量に応じた料金目安を即座に回答できます。
- 「軽自動車の車検費用は？」→ 「軽自動車の車検基本料金は45,000円〜です」
- 「オイル交換はいくら？」→ 「オイル交換は3,300円〜、フィルター交換込みで5,500円〜です」
- 「タイヤ交換の工賃は？」→ 「タイヤ交換は1本あたり1,100円〜です」
料金の目安を事前に伝えることで、お客様の不安を解消し、来店につなげやすくなります。正確な見積もりが必要な場合は、見積もり依頼フォームへ誘導することも可能です。
営業時間外でも24時間対応
車検の時期が近づいたお客様は、仕事終わりの夜間や休日にWebサイトで情報収集をすることが多いです。「明日の朝、電話しよう」と思っても、忙しくて忘れてしまうこともあります。
AIチャットボットがあれば、営業時間外でも問い合わせ対応が可能です。
- 深夜23時に「車検費用を知りたい」→ 即座に料金を案内
- 日曜日の朝に「来週予約したい」→ 予約フォームへ誘導
- 祝日の夜に「代車はある？」→ 代車の情報を案内
お客様が「知りたい」と思ったタイミングで情報を提供することで、他店へ流れることを防ぎます。
自動車整備工場でAIチャットボットを導入する際のポイント
登録しておくべき情報（ナレッジ）
AIチャットボットの回答精度は、事前に登録しておく情報の質と量に左右されます。自動車整備工場の場合、以下のような情報を整理しておくことをお勧めします。
- 車検の基本料金（軽自動車、普通車、大型車など車種別）
- 法定費用の目安（重量税、自賠責保険料、印紙代）
- 点検・整備メニュー一覧（オイル交換、タイヤ交換、バッテリー交換など）
- 車検の所要時間（当日車検、1日車検、預かり車検など）
- 代車の有無と利用条件
- 営業時間・定休日
- 対応車種（国産車のみ、輸入車対応など）
- 支払い方法（現金、カード、ローンなど）
- アクセス情報・駐車場
情報が整理されているほど、お客様にとって使いやすいチャットボットになります。最初から完璧を目指す必要はなく、よく聞かれる質問から順に登録していくのが効果的です。
有人対応との使い分け
AIチャットボットは万能ではありません。以下のような問い合わせについては、整備士やスタッフによる対応が必要です。
- 異音や故障などの症状相談（実際に車を見ないと判断できない）
- 事故後の修理相談（保険対応なども含む）
- 特殊な車両や改造車の整備可否
- 急なトラブル対応（レッカー、出張修理など）
- クレームやアフターサービスに関する相談
AIボタンでは、こうした場面で「お電話でご相談ください」といったボタンを表示したり、特定のキーワードをきっかけにスタッフへの連絡を促したりする設定が可能です。AIと人間の役割分担を明確にすることで、お客様に安心感を提供できます。
自動車整備工場がAIチャットボットを導入する4つのメリット
車検予約の増加
24時間対応により、営業時間外の予約も取りこぼさない。お客様が「車検を受けよう」と思ったタイミングで即座に予約へ誘導できます。
整備作業への集中
定型的な問い合わせをAIが対応することで、整備士は作業に集中できます。電話対応で作業を中断する回数が大幅に減少。
顧客満足度の向上
知りたいときにすぐ答えが得られる体験は、整備工場への信頼感を高めます。料金の目安も事前に分かるため、来店時の不安も軽減。
問い合わせ傾向の把握
チャットボットを通じて、どんな質問が多いかを把握できます。Webサイトの改善やサービス向上のヒントになります。
まとめ：整備工場DXはAIチャットボットから
自動車整備工場におけるAIチャットボット導入は、単なる業務効率化にとどまりません。「お客様が知りたいと思ったときに、すぐに答えを提供する」という顧客体験の向上につながります。
特に、作業中の電話対応や営業時間外の問い合わせは、多くの整備工場にとって切実な課題です。AIチャットボットは、これらの課題を解決しながら、車検予約の増加にも貢献します。
整備工場のDX（デジタルトランスフォーメーション）は、大掛かりなシステム導入から始める必要はありません。まずは問い合わせ対応の自動化から始めてみてはいかがでしょうか。
AIボタンでは、自動車整備工場向けAIチャットボットのデモサイトをご用意しています。実際の動作を確認しながら、導入後のイメージをぜひ体感してみてください。