建設会社やリフォーム会社、工務店の経営において、「問い合わせ対応」と「見積もり依頼の獲得」は売上に直結する重要な要素です。
しかし、現場作業が中心となる建設業界では、事務所に常に人がいるわけではなく、タイムリーな対応が難しいのが現実です。
本記事では、「建設 チャットボット」「リフォーム AI」「建設会社 問い合わせ 自動化」といった視点から、建設DXを推進するAIチャットボットの具体的な活用方法をご紹介します。
建設・リフォーム会社の問い合わせ対応、こんな悩みはありませんか？
建設会社やリフォーム会社では、経営者やスタッフが現場作業に出ていることが多く、事務所での電話対応が難しいケースが日常的に発生します。せっかくお客様からリフォーム見積もりの相談があっても、電話に出られないまま機会を逃してしまう......そんな経験をお持ちの方も多いのではないでしょうか。
特に、住宅リフォームや新築を検討しているお客様は、夜間や休日に自宅でじっくりと情報収集をする傾向があります。仕事終わりの夜9時や、休日の午前中など、一般的な営業時間外に「この会社に相談してみよう」と思い立つことも少なくありません。
- 現場作業中に事務所への電話に対応できない
- 営業時間外の問い合わせを取りこぼしている
- 同じ質問（費用目安、工期、対応エリアなど）への回答に時間を取られる
- Webサイトからの問い合わせが少なく、集客に苦戦している
- 他社と比較検討中のお客様を自社に引き止められない
こうした課題は、建設業界におけるDX（デジタルトランスフォーメーション）の遅れとも関連しています。製造業や小売業に比べ、建設業界ではデジタル化の取り組みが遅れがちですが、だからこそ早期に導入することで競合との差別化が図れるチャンスでもあります。
AIチャットボットでできること
見積もり相談の初期対応を自動化
リフォームや建設の問い合わせで最も多いのは、やはり「費用」に関する質問です。AIチャットボットを導入することで、こうした見積もり相談の初期対応を24時間自動化できます。
- 「キッチンリフォームの費用はどれくらい？」
- 「外壁塗装の見積もりは無料ですか？」
- 「トイレ交換の相場を教えてください」
- 「浴室リフォームはいくらくらいかかりますか？」
こうした定型的な質問に対して、事前に登録した費用目安や料金体系をもとにAIが即座に回答します。お客様は知りたい情報をすぐに得られるため、問い合わせへのハードルが下がり、見積もり依頼につながりやすくなります。
施工事例・実績の案内
建設会社やリフォーム会社を選ぶ際、お客様が最も重視するのは「実績」です。AIチャットボットを使えば、お客様の興味に合わせた施工事例を自動で案内できます。
例えば...
- 「キッチンリフォームの事例を見たい」 → キッチン施工事例ページへ誘導
- 「マンションのリフォームはできますか？」 → マンション施工実績を紹介
- 「新築の施工事例が見たい」 → 新築注文住宅の事例ページへ案内
お客様の関心に沿った事例を見せることで、「この会社なら任せられそう」という信頼感を醸成し、問い合わせへとつなげることができます。
工務店でも実現できる24時間対応
小規模な工務店では、専任の事務スタッフを置く余裕がないケースも多いでしょう。しかし、AIチャットボットを導入すれば、人員を増やすことなく24時間対応を実現できます。
夜間や休日にWebサイトを訪れたお客様も、基本的な情報をその場で確認でき、「後で電話しよう」と思って忘れてしまうリスクを軽減できます。また、チャットボットでやり取りを始めたお客様は、そのまま見積もり依頼フォームへと誘導しやすくなります。
これは特に、日中は現場に出ていて電話対応が難しい一人親方や少人数の工務店にとって、大きなメリットとなります。
よくある質問への自動応答
建設・リフォーム会社には、費用以外にもさまざまな問い合わせが寄せられます。
- 「対応エリアはどこまでですか？」
- 「工事期間はどのくらいかかりますか？」
- 「住みながらリフォームできますか？」
- 「補助金・助成金は使えますか？」
- 「アフターサービスや保証はありますか？」
これらの質問に対して毎回同じ説明をする手間を省き、スタッフはより専門的な相談や現場作業に集中できるようになります。
導入時に押さえておきたいポイント
ナレッジ（回答情報）の準備が重要
AIチャットボットの回答精度は、事前に登録しておく情報（ナレッジ）の質と量で決まります。建設・リフォーム会社の場合、以下の情報を優先的に整理しておくことをおすすめします。
- サービス内容：新築、リフォーム、リノベーション、外構工事など
- 費用の目安：各工事の価格帯、見積もり無料の旨など
- 対応エリア：施工可能な地域の範囲
- 工期の目安：一般的な工事期間の目安
- 施工事例：過去の実績、ビフォーアフター
- 保証・アフターサービス：工事保証の内容、メンテナンス対応
- 会社情報：創業年数、資格・免許、スタッフ紹介
有人対応との使い分けを明確にする
AIチャットボットは便利なツールですが、すべての問い合わせに対応できるわけではありません。特に建設・リフォーム業界では、お客様の要望を詳しく聞き取る「現地調査」が欠かせないケースも多いでしょう。
そのため、AIチャットボットには「初期対応」を任せ、具体的な相談や複雑な要望には有人対応へスムーズに引き継ぐ設計が重要です。
AIボタンでは、以下のような柔軟な設定が可能です。
- 「担当者に相談する」ボタンの表示
- 特定のキーワード（「見積もり依頼」「現地調査」など）で有人対応へ切り替え
- 管理画面からリアルタイムでチャット履歴を確認し、必要に応じて介入
導入によって期待できる効果
見積もり依頼数の増加
24時間対応により、夜間・休日に検討するお客様からの問い合わせを逃さず、見積もり依頼の獲得率が向上します。
商談品質の向上
チャットボットで事前に要望をヒアリングしておくことで、初回の商談からより具体的な提案が可能になります。
問い合わせ対応工数の削減
定型的な質問への対応を自動化することで、スタッフは現場作業や重要な商談に集中できるようになります。
他社との差別化
建設DXへの取り組みをアピールでき、デジタル対応に敏感な若年層のお客様からの信頼獲得にもつながります。
まとめ
建設会社・リフォーム会社・工務店にAIチャットボットを導入することで、現場作業中でもお客様対応を自動化し、見積もり依頼の機会を逃さない体制を構築できます。
特に、24時間対応による問い合わせ獲得と、事前ヒアリングによる商談品質の向上は、売上アップに直結する大きなメリットです。建設DXの第一歩として、AIチャットボットの導入をぜひご検討ください。
AIボタンでは、建設・リフォーム会社向けのデモサイトをご用意しています。
実際の動きを確認しながら、導入後のイメージをぜひ体感してみてください。
建設・リフォーム向けのデモを体験してみませんか？
建設会社向けのデモサイトで、実際のAIチャットボットの動きをご確認いただけます。
見積もり相談の自動化や施工事例の案内など、具体的な活用イメージをつかめます。