不動産サイトの「問い合わせ対応」、実は大きな課題
不動産サイトには、毎日さまざまな問い合わせが寄せられます。
物件の空き状況、内見の可否、初期費用、入居時期など、検討段階に応じて質問内容もさまざまです。
ただ、問い合わせが集中する時間帯や営業時間外には、すぐに対応できないケースも少なくありません。
その結果、
- 返信が遅れて他社に決められてしまう
- ユーザーが不安になって離脱してしまう
といった機会損失が起きてしまうこともあります。
AIチャットボットでできること
よくある質問をその場で解決
不動産サイトへの問い合わせには、定番の質問があります。
- この物件はまだ空いていますか？
- 内見はいつできますか？
- 初期費用はどれくらいですか？
- ペットは飼えますか？
- 保証人は必要ですか？
こうした質問に対して、AIチャットボットが自動で即時回答することで、ユーザーを待たせることなく情報提供が可能になります。
「とりあえず聞いてみよう」と思った瞬間に答えが返ってくる体験は、ユーザーの安心感にもつながります。
営業時間外でも問い合わせを逃さない
物件探しは、仕事終わりの夜や休日に行われることが多いものです。
AIチャットボットがあれば、営業時間外でも基本的な質問に対応でき、問い合わせの取りこぼしを防げます。
すぐに回答できない内容については、「担当者から後ほどご連絡します」といった案内を表示し、ユーザーとの接点をしっかり残すことができます。
内見・問い合わせへのスムーズな誘導
チャットボットは、ただ質問に答えるだけではありません。
「内見したい」「詳しく知りたい」といった意図を検知したタイミングで、
- 内見予約フォームへのリンク
- 問い合わせボタン
を表示し、次のアクションへ自然に誘導することができます。
ユーザーを迷わせず、行動につなげる導線づくりが可能です。
導入時に意識したいポイント
情報はシンプルかつ正確に
AIチャットボットの回答は、登録する情報の質が重要です。
- 物件の基本情報（賃料、管理費、間取りなど）
- 内見可能な曜日・時間帯
- 初期費用の目安
- 入居条件（ペット可否、保証人の有無など）
など、ユーザーがよく気にするポイントを中心に整理しておきましょう。
人が対応すべき場面を明確に
すべてをAIに任せる必要はありません。
細かな条件交渉や個別相談などは、早めに有人対応へ切り替える設計が大切です。
AIボタンでは、「スタッフに相談する」といったボタン表示や、特定の質問をきっかけに有人対応へ誘導することもできます。
期待できる導入効果
問い合わせ対応のスピード向上
即時回答により、ユーザー満足度が向上
担当者の業務負担軽減
定型質問を自動化し、重要な対応に集中できる
成約機会の最大化
営業時間外でも見込み客を逃さない
まとめ
不動産サイトにおけるAIチャットボットは、問い合わせ対応を効率化するだけでなく、ユーザー体験そのものを向上させるツールです。
「気になったときに、すぐ聞けて、すぐ答えが返ってくる」環境を整えることで、成約につながるチャンスを確実に広げることができます。
AIボタンでは、不動産サイト向けのデモもご用意しています。
実際の動作を体験しながら、自社サイトでの活用イメージをぜひご確認ください。