医療機関の問い合わせ対応、こんな悩みはありませんか？
クリニックや病院では、毎日のように患者様からさまざまな問い合わせが入ります。
診療時間や休診日の確認、予約の変更、保険が使えるかどうかなど、内容は本当に幅広いですよね。
とはいえ、受付スタッフの人数には限りがあります。特に電話が集中する時間帯は、どうしても対応が追いつかず、患者様をお待たせしてしまうことも少なくありません。
さらに、診療時間外は電話対応ができないため、翌日の朝に問い合わせが一気に増えてしまう……そんな状況に心当たりがある方も多いのではないでしょうか。
AIチャットボットでできること
よくある質問への自動対応
実は、患者様からの問い合わせの多くは、内容がある程度決まっています。
- 診療時間は何時まで？
- 駐車場はある？
- 初診のときに必要なものは？
- ○○科の予約はできる？
- クレジットカードは使える？
こうした定型的な質問を、AIチャットボットが24時間自動で回答してくれます。
電話や窓口で同じ説明を何度も繰り返す必要がなくなり、受付スタッフの負担を大きく減らすことができます。
診療時間外でも情報提供
夜間や休日でも、患者様は不安になってWebサイトを確認することがあります。
AIチャットボットがあれば、診療時間外でも基本的な情報をすぐに案内できるため、「とりあえず聞いてみよう」という患者様の不安を和らげることができます。
緊急性が高そうな内容については、救急病院の案内を表示したり、「翌日にこちらからご連絡します」といったメッセージを出したりすることも可能です。
予約へのスムーズな案内
オンライン予約を導入している場合、チャットボットとの相性は抜群です。
「予約したい」という意図を検知したタイミングで、予約ページへのリンクを表示すれば、患者様を迷わせることなく予約まで進んでもらえます。
導入時に押さえておきたいポイント
ナレッジ（回答情報）の準備が重要
AIチャットボットの精度は、事前に登録しておく情報次第です。
最低限、次のような内容は整理して登録しておくと安心です。
- 診療科目、診療時間、休診日
- アクセス方法や駐車場の有無
- 初診時の持ち物や手続きの流れ
- 検査や健診の簡単な説明
- 保険適用の範囲や料金の目安
- よくある症状と受診科目の案内
すべてをAIに任せない
AIチャットボットは万能ではありません。
個別の診療相談や緊急性の高い問い合わせについては、有人対応に切り替える仕組みを用意しておくことが大切です。
AIボタンでは、「オペレーターに相談する」ボタンを表示したり、特定のキーワードをきっかけに有人対応へ切り替えたりといった設定も可能です。
導入によって期待できる効果
電話対応件数の削減
定型的な問い合わせの30〜50％をチャットボットで対応
待ち時間の短縮
受付スタッフが対面対応に集中でき、待合室での待ち時間が減少
24時間対応による安心感
いつでも基本情報が確認でき、患者様の満足度向上につながる
まとめ
医療機関にAIチャットボットを導入することで、受付スタッフの負担を減らしつつ、患者様へのサービス品質を高めることができます。
特に、繰り返し発生する問い合わせを自動化するだけでも、現場の余裕は大きく変わります。
AIボタンでは、医療機関向けのデモサイトもご用意しています。
実際の動きを確認しながら、導入後のイメージをぜひ体感してみてください。